Introduit l'expérience utilisateur (UX) et la conception centrée sur l'utilisateur (UCD), mettant l'accent sur la compréhension utilisateur et la conception itérative.
Explore les personnes utilisatrices, le parcours de l'utilisateur et une séance de questions et réponses avec les utilisateurs finaux, soulignant l'importance de représenter différents types d'utilisateurs.