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Séance de cours

Service Desk: Services & Support de l'EPFL

Description

Cette séance de cours couvre le Service Desk de l'EPFL, fournissant des informations sur l'accès aux formulaires, demandes, incidents et maintenance planifiée liés à l'infrastructure de virtualisation, les problèmes de connectivité réseau et les périodes d'indisponibilité du service. Il comprend également des détails sur les bases de connaissances, le soutien par le chat et les gestionnaires de services.

Source officielle

Concepts associés (11)

Base de connaissance

Une base de connaissance ou base de connaissances regroupe des connaissances spécifiques à un domaine spécialisé donné, sous une forme exploitable par un ordinateur. Elle peut contenir des règles (dans ce cas, on parle de base de règles), des faits ou d'autres représentations. Si elle contient des règles, un moteur d'inférence peut être utilisé pour déduire de nouveaux faits. Une autre manière de définir une base de connaissance est de dire qu'il s'agit d'une ontologie peuplée par des individus.

Graphe de connaissances

Dans le domaine de la représentation des connaissances, un graphe de connaissances (knowledge graph en anglais) est une base de connaissance modélisant les données sous forme de représentation graphique. Depuis le développement du web sémantique, les graphes de connaissances sont souvent associés aux projets de données ouvertes du web des données, visant surtout à connecter les concepts et entités. Ils sont fortement liés aux et utilisés par les moteurs de recherches, dont certains, tels Google, ont développé leur propre graphe de connaissances.

Commonsense knowledge (artificial intelligence)

In artificial intelligence research, commonsense knowledge consists of facts about the everyday world, such as "Lemons are sour", or "Cows say moo", that all humans are expected to know. It is currently an unsolved problem in Artificial General Intelligence. The first AI program to address common sense knowledge was Advice Taker in 1959 by John McCarthy. Commonsense knowledge can underpin a commonsense reasoning process, to attempt inferences such as "You might bake a cake because you want people to eat the cake.

Knowledge representation and reasoning

Knowledge representation and reasoning (KRR, KR&R, KR2) is the field of artificial intelligence (AI) dedicated to representing information about the world in a form that a computer system can use to solve complex tasks such as diagnosing a medical condition or having a dialog in a natural language. Knowledge representation incorporates findings from psychology about how humans solve problems and represent knowledge in order to design formalisms that will make complex systems easier to design and build.

Gestion des connaissances

La gestion des connaissances (en anglais knowledge management) est une démarche managériale pluridisciplinaire qui regroupe l'ensemble des initiatives, des méthodes et des techniques permettant de percevoir, identifier, analyser, organiser, mémoriser, partager les connaissances des membres d'une organisation – les savoirs créés par l'entreprise elle-même (marketing, recherche et développement) ou acquis de l'extérieur (intelligence économique) – en vue d'atteindre un objectif fixé. Nous sommes submergés d'informations.

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Séances de cours associées (30)

Portail des comptoirs de services

Explore le portail Service Desk de l'EPFL, offrant un soutien pour les demandes, les rapports d'incidents, les services de santé, et plus encore.

Extraction d'entités et d'informations

Explore l'extraction d'informations à l'aide de classificateurs, de fonctionnalités et d'analyses syntaxiques.

Compréhension de texte

Explore la compréhension du texte, en se concentrant sur les entités nommées, l'extraction d'informations et les méthodes de lecture automatique.

Représentation des connaissances : Introduction

Couvre la représentation des connaissances dans l'IA, l'inférence logique et les applications dans divers domaines.

Systèmes d'information: Aperçu

Couvre la vue d'ensemble des systèmes d'information, y compris les modèles du monde réel, les types de données et l'évaluation des modèles.

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Concepts associés (11)

Base de connaissance

Graphe de connaissances

Commonsense knowledge (artificial intelligence)

Knowledge representation and reasoning

Gestion des connaissances

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