Présente les bases de la conception de services, y compris les modèles et les processus clés, le cadrage des problèmes, la co-création et la cartographie du parcours client.
Introduit l'expérience utilisateur (UX) et la conception centrée sur l'utilisateur (UCD), mettant l'accent sur la compréhension utilisateur et la conception itérative.
Introduit un cours de niveau master sur la durabilité, en mettant l'accent sur la collaboration et les interventions de conception pour des projets durables.
