Explore l'impact de COVID-19 sur la santé mentale et les interactions sociales des étudiants, proposant des solutions pour améliorer la communication sur le campus.
Discute de la nécessité d'un nouveau système d'évaluation pour améliorer les normes d'enseignement et souligne l'importance de la rétroaction des élèves et des enseignants.
Présente les bases de la conception de services, y compris les modèles et les processus clés, le cadrage des problèmes, la co-création et la cartographie du parcours client.