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Gorica Tapandjieva Sekulovska

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Designing, Aligning, and Visualizing Service Systems

Gorica Tapandjieva Sekulovska

Service is a concept that separates the concerns of an organization into (1) the value created for users and (2) the way the organization manages its resources to provide this value. The discipline of management of information technology (IT) uses services ...

EPFL2018

SLA: to Sign or Not to Sign

Alain Wegmann, Gil Regev, Gorica Tapandjieva Sekulovska

We present our experience of a three-week fieldwork in the form of a contextual inquiry with a service manager at the EPFL IT department. During these three weeks, we encounter a refusal of a user committee to sign a service-level agreement (SLA). We descr ...

CEUR Workshop Proceedings2016

Patterns for Value-Added Services Illustrated with SEAM

Maude Laetitia Grossan, Alain Wegmann, Gorica Tapandjieva Sekulovska, Aarthi Gopal

The basic idea behind the provision of a service is to hide the service implementation details from the client in such a way that more value is provided to the client. Very often support services allow too much of their implementation details to be visible ...

2014