Séance de cours

ITIL @ DIT: Gestion des services

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AVERTISSEMENT : Le chatbot Graph n'est pas programmé pour fournir des réponses explicites ou catégoriques à vos questions. Il transforme plutôt vos questions en demandes API qui sont distribuées aux différents services informatiques officiellement administrés par l'EPFL. Son but est uniquement de collecter et de recommander des références pertinentes à des contenus que vous pouvez explorer pour vous aider à répondre à vos questions.

Description

Cette séance de cours porte sur la mise en œuvre de l'ITIL au département informatique de l'EPFL, en mettant l'accent sur l'alignement des objectifs informatiques sur les objectifs opérationnels, la gestion des services intégrés et le développement d'une meilleure compréhension des services informatiques. Il explique les avantages pour les utilisateurs, le cadre ITIL et l'intégration du modèle de maturité des capacités. La séance de cours traite également de la gestion des incidents, de l'organisation du projet et des défis à relever au cours du processus de mise en oeuvre.

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Concepts associés (32)

Chef de projet

Le chef de projet (CDP) est la personne chargée de mener un projet et de gérer son bon déroulement. De manière générale, sans être systématique, il anime une équipe pendant la durée du ou des projet(s) dont il a la charge. D'autres appellations existent pour ce type de poste (chargé/coordonnateur/responsable/gestionnaire/administrateur/directeur, etc.) et varient en fonction de l'organisation et de la taille de l'entreprise de travail.

Gestion de projet

La gestion de projet, est l'ensemble des activités visant à organiser le bon déroulement d’un projet et à en atteindre les objectifs en temps et en heures selon les objectifs visés. Elle consiste à appliquer les méthodes, techniques, et outils de gestion spécifiques aux différentes étapes du projet, de l'évaluation de l'opportunité jusqu'à l'achèvement du projet. Cette activité porte également le nom de conduite de projet, pilotage de projet, ingénierie de projet, ou encore management de projet.

Project stakeholder

Project stakeholders are persons or entities who have an interest in a given project. According to the Project Management Institute (PMI), the term project stakeholder refers to "an individual, group, or organization, who may affect, be affected by, or perceive itself to be affected by a decision, activity, or outcome of a project, program, or portfolio. ISO 21500 uses a similar definition.

Projet (management)

Un projet est — en management d'entreprise — un ensemble finalisé d’activités et d’actions entreprises par une « équipe projet » sous la responsabilité d'un chef de projet dans le but de répondre à un besoin défini par un contrat dans des délais fixés et dans la limite d'une enveloppe budgétaire allouée. Comme exemple de projets célèbres, on peut citer le « projet Manhattan ».

Design de services

Le design de services s'intéresse à la fonctionnalité et à la forme des services du point de vue de l'utilisateur, l'usager, le client. Il a pour objectif de s'assurer que l'interface du service est utile, utilisable et désirable du point de vue du client et efficace, performante et - quand il s'agit d'un produit commercialisé - « différenciante » du point de vue du fournisseur. Souvent, un service va être associé à un objet ou à des objets permettant l'interaction avec l'utilisateur (borne, application sur téléphone mobile, service Web.

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Séances de cours associées (64)

Gestion de projet : approche systématique

Explore l'approche systématique de la gestion de projet, y compris les outils de diagnostic, les projets de haute technologie et l'analyse économique pour la rentabilité.

Planification de projet : composants et principes de gestion

Couvre les aspects fondamentaux de la planification de projet et des principes de gestion.

Essentiels de la gestion de projet : portée, temps et coût

Couvre les aspects essentiels de la gestion de projet comme la portée, le temps et les coûts, ainsi que l'affectation des ressources, l'optimisation des calendriers et la gestion des risques.

Gestion de projet: cycle de vie et processus

Couvre les principes fondamentaux de la gestion de projet, y compris les définitions, le cycle de vie du projet et le rôle d'un gestionnaire de projet.

CBA-Principles-2024-05-13

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