ITIL @ DIT: Gestion des services

Cette séance de cours porte sur la mise en œuvre de l'ITIL au département informatique de l'EPFL, en mettant l'accent sur l'alignement des objectifs informatiques sur les objectifs opérationnels, la gestion des services intégrés et le développement d'une meilleure compréhension des services informatiques. Il explique les avantages pour les utilisateurs, le cadre ITIL et l'intégration du modèle de maturité des capacités. La séance de cours traite également de la gestion des incidents, de l'organisation du projet et des défis à relever au cours du processus de mise en oeuvre.