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Stratégie en matière de TI: Services de TI

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Description

Cette séance de cours couvre les services informatiques, y compris un exemple de service en milieu de travail avec des fonctionnalités attendues telles que PC avec applications Office, la même connexion que la connexion réseau, la gestion des licences et les mises à jour de sécurité. Il traite également de trois types de services de TI : la productivité des travailleurs, les processus opérationnels et le soutien. Le catalogue de services informatiques pour les utilisateurs professionnels est expliqué, détaillant des services tels que la productivité des travailleurs, les processus d'affaires, les services commerciaux, la gestion de l'information, l'expérience client et les canaux, et les produits et services numériques. De plus, il explore les services d'infrastructure, les services d'hébergement, les services informatiques et de mémoire et les appareils terminaux. La séance de cours se termine par l'accent mis sur les services techniques, la gestion des services et la gouvernance, et le système d'information en tant que somme de tous les services de TI.

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Concepts associés (21)

Processus d'affaires

alt=Les processus d'affaires : une vue de l'activité à travers les fonctions de l'entreprise - L'axe vertical est défini par les spécialités des fonctions et la structure hiérarchique; l'axe horizontal par activités métier concourant à une même finalité|vignette|436x436px|Les processus d'affaires : une vue de l'activité à travers les fonctions de l'entreprise Un processus d'affaires, également appelé processus métier ou processus d'entreprise ou processus opérationnel (en anglais « Business process »), désig

Business process modeling

Business process modeling (BPM) in business process management and systems engineering is the activity of representing processes of an enterprise, so that the current business processes may be analyzed, improved, and automated. BPM is typically performed by business analysts, who provide expertise in the modeling discipline; by subject matter experts, who have specialized knowledge of the processes being modeled; or more commonly by a team comprising both. Alternatively, the process model can be derived directly from events' logs using process mining tools.

Business Process Management

Le Business Process Management (BPM), ou Gestion des Processus Métiers, permet d’avoir une vue d’ensemble de processus métiers de l’organisation et de leurs interactions pour les optimiser et les automatiser autant que possible. Pour ce faire, il faut analyser le fonctionnement réel de l'entreprise afin de le modéliser informatiquement, par exemple avec le formalisme BPMN et les outils associés. Dans une deuxième étape, les processus automatisés, même partiellement, font l'objet d'un monitoring (Cf.

Réingénierie des processus d'affaires

La réingénierie des processus métier (RPA), également connu en anglais sous le nom business process reengineering (BPR), est une approche qui vise à repenser les processus d'affaires de l'entreprise et à les rendre plus efficace. Selon cette approche' l'entreprise abandonne l'organisation classique verticale fonctionnelle en faveur d'une organisation horizontale (structure plate) dans laquelle la prise de décision peut être déléguée (empowerment) aux acteurs opérationnels en front-office (ceux en contact direct avec les clients) et les fonctions supports (ou de soutien) du siège administratif sont réduites afin de permettre de dégager davantage de valeur pour les clients.

Business process automation

Business process automation (BPA), also known as business automation, is the technology-enabled automation of business processes. It can streamline a business for simplicity, achieve digital transformation, increase service quality, improve service delivery, or contain costs. BPA consists of integrating applications, restructuring labor resources, and using software applications throughout the organization. Robotic process automation is an emerging field within BPA.

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Angle d'affaires pour IoT MOOC: Systèmes IoT et applications industrielles avec Design Thinking

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