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Cette séance de cours se concentre sur la phase initiale de l'approche Human Sunshine Design, la phase de recherche, où l'objectif est de développer une compréhension profonde d'un problème ou d'une opportunité, et d'encadrer une approche originale. L'instructeur explique la différence entre un «problème» et un «problème», illustrant comment la recherche aide à réduire d'une question large à un problème concret. L'importance de recueillir des données secondaires et primaires, de mener des travaux sur le terrain, de documenter les observations et d'analyser les données est soulignée. La séance de cours souligne également l’importance de tirer des enseignements de l’analyse des données pour se concentrer sur des aspects spécifiques du problème avant de proposer des solutions de brainstorming.