Explore l'empathie, l'idéation et la mise en œuvre dans la créativité et le design thinking, en mettant l'accent sur les besoins des utilisateurs et la génération d'idées innovantes.
Couvre les principes du prototypage et de la conception de l'expérience utilisateur, en mettant l'accent sur les processus itératifs et les commentaires des utilisateurs dans la création de solutions efficaces.
Couvre les principes de conception centrés sur l'utilisateur, en soulignant l'importance de l'UX dans les systèmes interactifs et les avantages économiques de pratiques de conception efficaces.
Présente les bases de la conception de services, y compris les modèles et les processus clés, le cadrage des problèmes, la co-création et la cartographie du parcours client.