Design thinking

Le design thinking (littéralement « penser le design »), en français démarche design ou conception créative, est une méthode de gestion de l'innovation élaborée à l'université Stanford aux États-Unis dans les années 1980 par Rolf Faste. Cette méthode, qui se veut une synthèse entre pensée analytique et pensée intuitive, relève du design collaboratif, pratique du design qui implique les usagers dans un processus de co-créativité. Le design thinking comporte plusieurs étapes dont le nombre varie en fonction des auteurs : les sept étapes initiales échafaudées par , professeur de design à l'université Stanford en Californie sur la base des travaux de Robert McKim (définir, rechercher, imaginer, prototyper, sélectionner, implémenter, apprendre), ramenées à cinq par Jeremy Gutsche du site Trendhunter (définir, imaginer, synthétiser, prototyper, tester), voire à trois par Tim Brown, le patron de la société IDEO (inspiration, imagination, mise en œuvre ou implementation). thumb|Processus de design thinking selon la d.school. La d.school de l'université Stanford définit cinq étapes qui s'enchaînent logiquement mais ne doivent pas être prises comme un processus linéaire : on peut et doit faire plusieurs cycles, revenir à l'empathie pendant qu'on prototype, etc.. Cette étape consiste à interroger le client intéressé en se mettant en empathie avec lui. Il s'agit d'établir ce qu'il fait, pense, ressent et dit et d'obtenir une phrase du type « l'intéressé » a besoin de « quelque chose » en raison d'« autre chose ». Cette étape vise à mettre en place un « bon point de vue » : cadre du problème ; inspiration pour l'équipe ; référentiel d'évaluation de la pertinence des idées ; parallélisation des prises de décision de l'équipe ; établissement des « Comment pourrait-on... ». Cette phase est celle de la production d'idées, au moyen de techniques comme le remue-méninges (brainstorming). Étape clef, le prototypage permet : de gagner en empathie par identification avec l'utilisateur ; d'explorer des options ; de réaliser des tests ; d'inspirer les autres membres de l'équipe.