Présente les bases de la conception de services, y compris les modèles et les processus clés, le cadrage des problèmes, la co-création et la cartographie du parcours client.
Couvre les principes de conception centrés sur l'utilisateur, en soulignant l'importance de l'UX dans les systèmes interactifs et les avantages économiques de pratiques de conception efficaces.
Couvre les principes du prototypage et de la conception de l'expérience utilisateur, en mettant l'accent sur les processus itératifs et les commentaires des utilisateurs dans la création de solutions efficaces.
Couvre la conception des systèmes en tant que produits, mettant l'accent sur la pertinence et la fonctionnalité, la pratique pratique pratique et le développement des compétences essentielles.
